Helpdesk Nedir? Çalışma Kıstasları Nedir?

Helpdesk bir birim değildir. Helpdesk birimlerin ortak bir alanda çalışma alanıdır. Temel görüntüsü, şikayet mercii gibi örünsede, türkçe karşılığı olarak yardım masası olarak da düşünülebilir.

IRC üzerinde kurmus oldugumuz #Helpdesk kanalında tüm birimlerin lider ve asistanları görev yapmaktadir.
Bizler kullanıcıları tek tek ayri birimlere yönlendirmek yerine, sadece #helpdesk kanalına girerek, tek seferde kullanıcıların sorunlarını cözmesini sağlamaya çalıştık.
Helpdesk üzerinde tabi bunu yaparkende, bir sistem kurulması, kimin ne iş yaptiğinin denetlenmesi mecburiyeti ortaya çıktı.
Her gurubun bir lideri olmalıdır, her calışmanın bir roportoru olmalidir, mantiğindan yola cıkarsak, bu alandada yetkili kıldıgımız insanlar mevcuttur.

Helpdesk bir çalışma alanıdır, temel amaci, kullanıcılara en hızlı şekilde yardımcı olmak ve sorunlarını cözmektir.

#helpdesk kanalı üzerinde cözülemeyen sorunlar için Yönetimimiz, http://helpdesk.kelebek.gen.tr adresindeki web tabanlı başvuru adresinide kullanıcılarıma sunmuştur.

Herşey KELEBEK ve KELEBEK KULLANICILARI için.


www.kelebek.gen.tr
www.klavye.com.tr
www.ticarichat.net